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服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

概要:
概要:
詳情

我公司始終以客戶為關(guān)注點,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,以產(chǎn)品零缺陷、客戶零投訴為目標(biāo),鄭重做出以下承諾:

一、售前服務(wù)

(1)根據(jù)用戶需要,幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品,正確的規(guī)格、型號。
(2)熱情接待客戶的來訪,迅速處理用戶的來電、來函、傳真及咨詢。

二、售中服務(wù)

(1)嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時在約定地點交貨。
(2)根據(jù)用戶要求,免費為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護等知識,并到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
(3)如果因用戶選型錯誤、訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我公司將急用戶所急,優(yōu)先安排生產(chǎn),努力滿足用戶要求。

三、售后服務(wù)

(1)我公司實行24小時內(nèi)售后服務(wù)到位制度,即接到用戶服務(wù)需求通知,我營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場,提供服務(wù)。
(2)產(chǎn)品在交驗前的損壞、短缺等產(chǎn)品質(zhì)量問題,概由我方負(fù)責(zé)。
(3)在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我方責(zé)任,我方負(fù)責(zé)免費進行缺陷處理或調(diào)換、退貨,并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務(wù)到位,緊急情況下,3天內(nèi)服務(wù)到位,合理費用由我方承擔(dān)。
(4)經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題,我方也將積極協(xié)助解決,滿足用戶要求。
(5)用戶在安裝使用過程中,如需要提供技術(shù)指導(dǎo),我方將及時派出專業(yè)技術(shù)人員提供免費服務(wù),滿足用戶要求。
(6)我公司建立用戶檔案,并定期向用戶進行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析,不斷完善公司的管理,進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿足用戶的需要。

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